申请宽带办理常见问题解答
常见问题解答：
（1）我家的线都是装好的，我是不是不用交初装费，你们电信给我一个账号是不是就可以上网了？
答：不可以，你家里的线我们称为户线，户线是你的房屋装修时为了方便使用电信的服务而预埋的线，安装人员的工作是将电信机房的信号与你所在区域的交接箱端口相连接，然后将你的户线接到该端口上，提供相应的登录帐号才可以通网。
（2）我这个地方以前装过电信宽带的，是不是可以免初装费？
答：该问题分为两种情况；第1种情况是你没有原客户的账号和密码，则需要重新安装，分配新的端口和账号密码。
第2种情况是你有原客户的宽带账号和密码，并确保该账号没有注销或移走，你可以缴清所欠费用再续费使用，不需要再交初装费，但需原客户的证件才能办理相关业务，并且你还将承担被原客户将宽带随时移走的风险，我们不建议继续使用。

电信宽带办理需要实名制吗？
从2015年9月1日起，电信企业在通过各类实体营销渠道销售时，将要求用户出示本人身份证件，并当场在第二代身份证读卡器上进行验证；对非实名老用户将继续采取限制通信、业务的手段。目前三大运营商均没有明确“非实名就停机”的统一时间节点，但都建议非实名老用户尽早去办理实名登记。办新卡需出示二代身份证根据工信部近期发布的消息，为了切实推进电话用户实名制，工信部正在全力组织电信企业，于9月1日前在其实体营销渠道全面配备二代身份证识别设备。这项举措还要追溯到今年年初，按照年初工信部、、工商总局联合印发的电话“”治理专项行动工作方案，为提升身份信息核验能力，从2月1日起，电信企业各类营销渠道为用户办理电话或宽带入网手续时，应利用移动应用程序、与“全国公民身份证号码查询服务中心”联网比对等有效技术措施，核验用户身份信息。不可否认，此前流出的非一方面是运营商为了争夺市场的推广手段；另一方面，也与良莠不齐的实体零售渠道不无关系。另外，在非授权渠道购买的，将不能实名登记和使用。同时，市场上部分商户宣称的所谓“免实名认证”，很可能是不法人员冒用他人身份信息违规注册后出售的，将可能导致无常使用和其他法律风险。

电信宽带提速了，为什么我家里宽带速度变慢了？
很多人都会问这个问题，
造成这个问题的结果是很多的。主要有下面几种原因
1: 后台开的程序太多了，导致电脑变慢
2: 提速一般需要24小时，可能电信还没生效
3: 问问电信客服电话电信宽带是否有故障，可能您的地方现在有故障
建议通过电信宽带测速一下，测速之后就知道你的实际网速是多少了
建议您可以登陆网上营业厅查看您当时办理的工单进度，一般情况下您所办理的业务24小时内会为您办理成功。若您网速较慢，建议您可以在网上营业厅进行宽带测速，看是否达到您的带宽对应的速率。如果确实很慢，您可以拨打电信客服电话进行故障报修。

西安电信推出当日装选宽带就是快
陕西西安电信分公司办理光纤宽带用户，即当日规定时间之前受理的当日装工单于当日装通，当日规定时间之前受理的当日修工单于当日修复。对于因中国电信原因未能按时提供服务的，将采用赠送话费、翼支付红包等方式对客户进行补偿有效期2019.4.30日，西安电信提高服务质量的同时，又提高效率，装宽带不选电信就对不起电信。作为电信服务人员我真心的感慨。
服务范围西安市区和郊县城。证接入方式为ftth覆盖的光网区域。服务实施对象按照国家实名制要求办理的公众家庭套餐，政企商务专线用户。 用户原因未按时安装的不在赔，光网小区未覆盖的，不在赔付，

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